Mehr als einen Monat ist es her, dass ich mir an dieser Stelle meinen Frust über unseren Telefonanbieter Norcom von der Seele schrieb. Wochen, in denen wir auf Festnetz und regelmäßigen Internetzugang verzichten mussten – was besonders dann schlimm ist, wenn man beruflich auf beides angewiesen ist. Was aber ist seitdem passiert? Die Überschrift sagt doch eigentlich alles, oder?
Für die, die sich den damaligen Artikel nicht noch einmal durchlesen möchten, eine kurze Zusammenfassung: Wir sind umgezogen und wollten unseren Telefonanschluss samt Tarif etc. mitnehmen. Das sollte doch einfach gehen, dachten wir. Das wird teuer, sagte die Nordcom. 50 Euro Neuanschluss-Gebühr kostet uns der Spaß, obwohl wir keine Neukunden sind. Dazu beginnt der Vertrag wieder bei Null – anstatt elf Monate sind wir also wieder komplette 24 Monate an die Nordcom gebunden. Nett, oder? Der Kontakt mit dem “Kundenservice” brachte keine Abhilfe. “Branchenüblich” sei das. Nun, es wäre nicht das erste Mal, dass branchenübliches Verhalten illegal ist. Außerdem ist es nicht gerade clever, sich seinen Kunden gegenüber “branchenüblich” zu verhalten. Denn wodurch unterscheidet man sich in einem umkämpften Markt dann noch von den Mitbewerbern?
Was ein einziger fehlender Buchstabe anstellen kann
Aber es war ja nicht alles schlecht, was die Nordcom anstellte. Als Anschlusstermin hatte man uns den achten Oktober genannt. Zwischen acht und dreizehn Uhr sollte ein Techniker der Telecom bei uns vorbei schauen, um den mechanischen Part des Anschließens zu übernehmen. Leider kam der nicht. Denn die Nordcom hatte unsere Adresse, die wir beim Ausfüllen des Antrags im Nordcom-Shop richtig angegeben hatten, leider falsch übernommen. Der Buchstabe nach unserer Hausnummer fehlte auf dem Schreiben, das uns am zehnten Oktober erreichte (weil es erst am achten Oktober abgeschickt wurde, dem Tag des Anschlusses…). Und der Telekom-Techniker schien keine Lust zu haben, bei den Häusern mit gleicher Hausnummer, aber unterschiedlichen Buchstaben zu schauen und besuchte uns leider nicht. Satz mit X: War wohl nix! Wir wurden am achten Oktober also nicht angeschlossen.
Warten auf die Telekom(mt nicht)
Dann erreichte uns – wieder mit falscher Adressierung, obwohl wir den Fehler zwischendurch im Nordcom-Shop korrigieren ließen – ein neuer Anschlusstermin. Dieses Mal sollte es der 15. Oktober sein. Gleiche Zeitspanne, gleiches Spiel: Der Mitarbeiter der Deutschen Telekom kam nicht, wir warteten vergebens. Übrigens auch auf einen weiteren Schritt der Nordcom: In der folgenden Woche erreichte uns kein Schreiben der Oldenburger Firma mit einem neuen Anschlusstermin oder einer (angebrachten!) Entschuldigung dafür, dass wir wegen ihres Adressfehlers immer noch auf Telefon und Internet warten mussten.
Untätigkeit der Nordcom sorgt für weitere Verzögerungen
Am vergangenen Freitag dann hatte ich genug gewartet. Wieder einmal rief ich den “Kundenservice” der Nordcom an und erfuhr, warum wir keinen weiteren Termin bekommen haben: Die Nordcom hatte gar keinen beantragt! Angeblich habe die Telekom keine Rückmeldung gegeben, sodass man wohl davon ausgegangen sei, dass alles funktioniert habe.
Pleiten, Pech und Pannen mit der EWEtel-Tochter
Pleiten, Pech und Pannen mit der Nordcom! Erst der Ärger über ein komplett kundenunfreundliches Verhalten und hohe Kosten bei Umzügen, dann scheitert die Nordcom daran, einen Adresse richtig zu übernehmen. Und letztendlich vermasselt man es, den Anschluss zu vollziehen und schiebt die Schuld auf die Telekom. Dass der ehemalige Staatskonzern sich nicht gerade ein Bein ausreißt, um Kunden eines Konkurrenten anzuschließen, glaube ich zwar gern. Aber den Mist gebaut hat die Nordcom selbst. Wir haben nicht wenig Lust, vom Vertrag mit der EWEtel-Tochter Nordcom zurückzutreten. Denn irgendwann ist das Maß einfach mal voll.
hallo, weiß jemand ob die nordcom wirklich pünktlich das telefon abstellt wenn man nach der zweiten mahnung einen tag zu spät bezahlt?
vielen dank
Hallo Zusammen,
meine Bewertung der Nordcom fällt sehr schlecht aus und ich möchte Euch mitteilen, warum:
Wir sind innerhalb von Bremerhaven Anfang August umgezogen. Wir hatten einen Telefon und DSL Vertrag mit der Nordcom, welchen wir gerne mit nehmen wollten. Soweit so gut. Mitte Juni waren wir in einem Nordcom Shop und machten hier Alles für den Umzug klar. Von Seiten der Nordcom stand dem nichts im Wege und uns wurde versichert, dass zum Zeitpunkt unseres Umzuges, Anfang August, Telefon und Internet in unserem neuen Heim verfügbar wären.
Es kam noch Post von der Nordcom, wo man uns dies nochmals bestätigte. Man schickte uns Router (WLAN) zu und kassierte schon mal die Umzugsgebühr und die Kosten für den Router.
Als wir nun in unserem neuen Heim waren, musten wir feststellen, das wir weder Internet noch Telefon hatten. Wählte man unsere Nummer, bekam man zu hören, dass die Telefonnummer nicht vergeben sei.
So haben wir bei der Nordcom (via Handy) angerufen und nachgefragt. Dort hies es, es gibt technische Probleme, man meldet sich aber umgehend und am nächsten Tag sollte sich das Problem gelöst haben. Es meldete sich aber niemand. Wir telefonierten erneut mit der Norcom, wo es hies, es sei alles in Bearbeitung. Das zog sich dann 8 Tage lang hin und wir wurden immer wieder vetröstet. Niemand machte eine konkrete Aussage, was den nun los sei.
Am 9. Tag dann erklärte uns ein Nordcom Mitarbeiter, dass es gar nicht möglich sei, für unsere neue Adresse eine Telefon und Internet Leitung zu schalten. Dies sei der Nordcom aber schon zum Zeitpunkt unseres Umzugauftrages im Juni klar gewesen. Man habe Leitungsengpässe. Auf Nachfrage, warum man uns denn nicht schon im Juni darüber informiert hat, oder aber zum Zeitpunkt des Umzuges, erklärte man uns, wir müsten uns das so vorstellen, wie bei einer Fluggesellschaft. Die Überbuchen schließlich auch ihre Flugzeuge in der Hoffnung, es wird schon alles gut gehen. Wir erfuhren weiter, dass man uns nicht sagen könne, wann es von Seiten der Nordcom möglich sei , Telefon und Internet zu schalten. Das könne noch Wochen oder Monate dauern. Dies bekamen wir dann nochmal schriftlich bestätigt.
Der Mitarbeiter am Telefon gab uns noch den Tip, das es am ehesten bei der Telekom klappen könnte.
Also sind wir zur Telekom gegangen.
Alles kein Problem versicherte man uns dort. Und ja, wir wollten unsere alte (bekannte ) Rufnummer mitnehmen. Nun könnten wir auch eine neue Nummer nehmen. Die kostet aber 60 Euro bei der Telekom. Hinzu kommt, dass, wenn wir mit der alten Nummer zurück zur Telekom gehen, man einen Bonus von 120 Euro bekommt. Macht mal eben 180 Euro Plus.
Wir haben unseren Vertrag bei der Nordcom seit Mitte August gekündigt, bis heute jedoch noch keine Kündigungsbestätigung erhalten. Man versicherte uns bei der Nordcom, dass die Bestätigung bereits versand sei. Wir haben auch versucht, den Router im Geschäft zurückzugeben, welcher aber nicht angenommen wurde. Unsere Kosten (Umzugsgebühr und Router) haben wir auch noch nicht wieder.
Die Telecom kommt aktuell nicht weiter, da die Telefonnummer von der Nordcom noch nicht freigegeben ist.
Wir sind nun schon seid ca. 4 Wochen ohne Telefon und Internet, müssen alles über Handy abwickeln. Wir haben uns einen Web and Walk Stick zugelegt, der aber nicht richtig funktioniert….schlechter Empfang.
Und wir sind mit unseren Nerven echt am Ende.
Ich meine es geht nur um Telefon und Internet. Es ist auch klar, dass nicht immer alles reibungslos abläuft. Aber das Erlebte, was ja noch immer nicht vorbei ist finden wir echt heftig.
Liebe Leute, lasst die Finger von der Nordcom. Selbst was Ihr schriftlich von denen habt, ist nicht das Papier wert, auf dem es steht.
Für mich sind das ganz unseriöse Geschäftspraktiken, wo der Kunde mit Füssen getreten wird.
Ja das Thema Nordcom,
da kann ich auch ein Lied von singen.
Versuchen seit 7 Wochen ein Tarif zu ändern.
Ob die das bis Ostern 2010 schaffen?
Verzögerungstaktik ist das.
Zu Ihrem geschilderten Sachverhalt würden wir uns gerne mit Ihnen Persönlich darüber unterhalten. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundendaten per Mail an “” mit. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ihr nordcom Team
Moin,
wir telefonieren doch bereits wöchentlich miteinander. Zuletzt heute Vormittag. Und immer die gleiche Aussage: Ein Anschlusstermin steht nicht fest…