Gestern haben wir Freunde im nordwestlichsten Teil Niedersachsens besucht – in der Seestadt Emden. Wir waren gerade angekommen, begrüßten uns, da meldete mein Mobiltelephon eine Kurzmitteilung. Etwas verwundert las ich:

TARIF-INFO: Willkommen in der EU. Nutzen Sie die Vorteile ihres Auslandstarifes Reisevorteil Plus. Innerhalb der gesamten EU telefonieren Sie für nur 29 Cent pro Minute (zzgl. 75 Cent pro abgehendem Gespräch). Für den SMS Versand innerhalb der EU fallen günstige 9 Cent an, für Datennutzung  via GPRS oder UMTS – 9,7 Cent pro 100 KB Datenvolumen. Die Notrufnummer 112 ist kostenlos erreichbar.

Ah ja. Emden ist für E-Plus also bereits EU-Ausland. Etwas amüsiert packte ich das Telefon weg und kümmerte mich nicht weiter darum. Später aber siegte die Neugierde: Welches Netz nutzt mein Telefon eigentlich, während ich hier bei Kaffee und Kuchen sitze? Tatsächlich wurde ein niederländischer Netzbetreiber angezeigt. Und damit sind wir bei der alles entscheidenden Preisfrage: Was passiert, wenn sich das Handy, während man noch in Deutschland ist, das stärkere ausländische Netz holt? Muss ich dann den Auslandstarif bezahlen, obwohl ich in Deutschland bin? Mit anderen Worten: Muss ich dafür geradestehen, dass mein Netzbetreiber sein Netz ungenügend ausgebaut hat?

Ich schreibe E-Plus jetzt eine Mail mit genau dieser Fragestellung und bin auf die Antwort gespannt. Übrigens haben unsere Gastgeber mir zugesichert, dass sowohl D1 (Deutsche Telekom) als auch D2 (Vodafone) die gleichen Versorgungslücken hätten.

Bobmobile sendet “Silvestergrüße”

Ich schalte mein Mobiltelefon in der Regel rechtzeitig aus und nehme mich so ein Stück weit raus aus dem Tipp-Stress. Meine Leute wissen auch ohne alkoholschwere Tippfehler-Sonate, dass ich ihnen für das kommende Jahr nur das Beste wünsche. Und gut ausgeschlafen macht es doppelt so viel Spaß, die geistigen Ergüsse der eigenen Freunde und Familie zu genießen Doch dieses Mal hatte sich eine SMS unter die üblichen geschoben, die so gar nicht ins Konzept passen wollte. Da schien mir eine Firma “bobmobile.de” ihre Neujahrswünsche untergejubelt zu haben. Und diese Wünsche haben anscheinend nur mit Geld verdienen zu tun.

Der Text der SMS lautet wie folgt:

Bezahlcode=Passwort [vierstellige Zahl] im Web eingeben fuer nur 2,99 EUR/Woche/Abo zzgl. ggf. Datengebuehren gemaess Ihres Vertrages. Mehr Produkte: [Webadresse von bobmobile.de]

Ich muss zugeben, jetzt war ich erstmal platt. Natürlich habe ich zu keinem Zeitpunkt ein Abo bei Bobmobile oder sonst einem dieser Nutzlos-Dienste abgeschlossen. Wenn ich der Meinung bin, dass ich einen neuen Klingelton brauche, schneide ich ihn mir selbst. Und Handygames brauche ich schon mal gar nicht.

Wie kommt bobmobile.de an meine Mobilfunknummer?

Wie aber kommt diese seltsame Düsseldorfer Firma an meine Nummer? Da kann man nur spekulieren. Hat sie Daten aus zwielichtigen Quellen gekauft? Oder einfach mal blind ein paar Millionen SMS an zufällige Nummern verschickt? Letztendlich ist es egal. Ich habe nichts mit dieser Firma zu tun und will es auch gar nicht. Die SMS wird von mir also ignoriert. Auf keinen Fall werde ich die Webseite aufsuchen und diesen Bezahlcode = Passwort eingeben! Wer weiß, ob ich damit nicht sogar ein Abo abschließe (zumindest nach der Auffassung der Firma bobmobile.de)? Der Einfallsreichtum der Nutzlos-Branche ist ja grenzenlos, was das Konstruieren irgendwelcher Verträge angeht.

bobmobile ist voll dabei

Erste oberflächliche Recherchen ergeben übrigens, dass die Firma Bobmobile.de und die dahinter steckende Bobmobile AG (wirklich! Man kann mit so einer Pillepalle eine Aktiengesellschaft gründen!) keine Unbekannte unter Abzocke-Opfern sind. Allein beim Lesen dieses Forums läuft es einem eiskalt den Rücken herunter. Aber wir wissen ja: Sobald die Bundesnetzagentur von diesem Gebaren Wind bekommt, setzt es saftige Bußgelder! Womöglich fast 680 Euro!

UDATE: Abo-Falle wird mit Eingabe des Passworts ausgelöst!

UPDATE: Der Passus Bezahlcode=Passwort ist die Abo-Falle! Denn mit Eingabe dieses Codes auf der Webseite von bobmobile.de gibt man de facto das Einverständnis, den “fälligen” Betrag von der nächsten Rechnung bzw. vom Prepaid-Guthaben abzubuchen! Hintergrund: Diese Art der Sofort-Bezahlung wird in der Regel von seriösen Anbietern genutzt, um ihren Kunden eine komfortable Abrechnungsmöglichkeit zu bieten. Dabei wählt der Kunde ein Produkt aus, gibt seine Mobilnummer zwecks Bezahlung an und erhält umgehend einen Bezahlcode auf sein Telefon geschickt. Diesen Code gibt der Kunde anschließend auf der Webseite des Anbieters an, womit das Produkt bezahlt ist – die fällige Summe wird bei der nächsten Rechnung einfach mit abgebucht bzw. sofort vom Guthaben der Prepaid-Karte abgezogen. Die genauen Abläufe findet Ihr zum Beispiel hier.

Unverlangte SMS für ungewollte Produkte = ungültiger Vertrag (wenn überhaupt…)

Bei bobmobile.de läuft es im Prinzip genauso. Nur mit dem Unterschied, dass ich zum Beispiel mich niemals für ein Produkt der Düsseldorfer Firma interessiert habe, meine Handynummer also auch nie auf deren Seite angegeben habe. Hier wird also versucht, überraschte Menschen in eine Abo-Falle zu locken, indem man ihnen vorgaukelt, es handele sich um ein Passwort. Dass man mit der bloßen Eingabe dieses Zahlencodes einen Vertrag abschließt (der zwar nicht gültig ist, weil man sich in dem Moment über die Vertragsinhalte gar nicht bewusst sein kann), wird aus der SMS so nicht klar.

Ich werde meinen Netzbetreiber von diesem plumpen Versuch in Kenntnis setzen und hoffe, dass er seine Konsequenzen daraus zieht (was er wohl leider nicht tun wird, denn auch er verdient mit, wenn bobmobile.de Dienste “verkauft”). Gleichzeitig werde ich meine nächste Mobilfunkrechnung noch genauer studieren als bisher.

Wird da überhaupt gearbeitet?

Für alle, die den Telefon-Spam-Sumpf trocken legen wollen, sind diese Zahlen ein Schlag in die Fresse nicht gerade motivierend. Die als große Hoffnung für alle Opfer von Telefon-Abzocke geltende Bundesnetzagentur hat am Freitag ihren (Un)Tätigkeitsbericht für die Jahre 2008 und 2009 vorgelegt. 71 979 Beschwerden aus den Reihen der Bevölkerung lesen sich gut. Die daraus resultuierenden 25 eingeleiteten Bußgeldverfahren dagegen wirken wie Arbeitsverweigerung. Und die verhängte Bußgeldsumme von nicht einmal 30 000 Euro (bei 45 verhängten Bußgeldern sind das gerade mal 657,89 Euro pro Bescheid) ist für die Bundesnetzagentur einfach nur blamabel.

Wer braucht eine solche Bundesnetzagentur eigentlich?

Telefon-Abzocke ist ein höchst lukratives Geschäft. Komplette Call Center sind dem Betrug gewidmet, der “Umsatz” der “Branche” lässt sich nur schätzen, wird aber sicherlich in die Millionen gehen. Wenn man auch nur ahnt, wieviel Geld die Gauner sich in die Tasche stecken, machen die veröffentlichten Zahlen der Bundesnetzagentur einfach nur sauer. Eine Agentur, die von den Bürgern bezahlt wird und sie vor Abzocke schützen soll, schafft es gerade mal, alle drei Wochen einen Bußgeldbescheid rauszuhauen? Bei fast 72 000 Meldungen? Ich würde mich schämen, mit solchen Zahlen an die Öffentlichkeit zu gehen!

Peinliche Arbeitsauffassung

Man stelle sich vor, ein Journalist würde genauso arbeiten. Er bekommt 72 000 Meldungen auf den Tisch und macht daraus 25 Artikel… nein, da draußen, im richtigen Leben, wäre so eine Arbeitsauffassung unmöglich. So etwas kann es anscheinend nur bei einer Behörde / Bundesagentur geben. Einen passenden Kommentar dazu gibt es zum Beispiel von der Kanzlei Richter, die die Behörde treffend als “Bundeswitzagentur” bezeichnet und der Katzenjens hat – mal wieder – einen schönen Podcast dazu fabriziert:

Für die, die sich den damaligen Artikel nicht noch einmal durchlesen möchten, eine kurze Zusammenfassung: Wir sind umgezogen und wollten unseren Telefonanschluss samt Tarif etc. mitnehmen. Das sollte doch einfach gehen, dachten wir. Das wird teuer, sagte die Nordcom. 50 Euro Neuanschluss-Gebühr kostet uns der Spaß, obwohl wir keine Neukunden sind. Dazu beginnt der Vertrag wieder bei Null – anstatt elf Monate sind wir also wieder komplette 24 Monate an die Nordcom gebunden. Nett, oder? Der Kontakt mit dem “Kundenservice” brachte keine Abhilfe. “Branchenüblich” sei das. Nun, es wäre nicht das erste Mal, dass branchenübliches Verhalten illegal ist. Außerdem ist es nicht gerade clever, sich seinen Kunden gegenüber “branchenüblich” zu verhalten. Denn wodurch unterscheidet man sich in einem umkämpften Markt dann noch von den Mitbewerbern?

Was ein einziger fehlender Buchstabe anstellen kann

Aber es war ja nicht alles schlecht, was die Nordcom anstellte. Als Anschlusstermin hatte man uns den achten Oktober genannt. Zwischen acht und dreizehn Uhr sollte ein Techniker der Telecom bei uns vorbei schauen, um den mechanischen Part des Anschließens zu übernehmen. Leider kam der nicht. Denn die Nordcom hatte unsere Adresse, die wir beim Ausfüllen des Antrags im Nordcom-Shop richtig angegeben hatten, leider falsch übernommen. Der Buchstabe nach unserer Hausnummer fehlte auf dem Schreiben, das uns am zehnten Oktober erreichte (weil es erst am achten Oktober abgeschickt wurde, dem Tag des Anschlusses…). Und der Telekom-Techniker schien keine Lust zu haben, bei den Häusern mit gleicher Hausnummer, aber unterschiedlichen Buchstaben zu schauen und besuchte uns leider nicht. Satz mit X: War wohl nix! Wir wurden am achten Oktober also nicht angeschlossen.

Warten auf die Telekom(mt nicht)

Dann erreichte uns – wieder mit falscher Adressierung, obwohl wir den Fehler zwischendurch im Nordcom-Shop korrigieren ließen – ein neuer Anschlusstermin. Dieses Mal sollte es der 15. Oktober sein. Gleiche Zeitspanne, gleiches Spiel: Der Mitarbeiter der Deutschen Telekom kam nicht, wir warteten vergebens. Übrigens auch auf einen weiteren Schritt der Nordcom: In der folgenden Woche erreichte uns kein Schreiben der Oldenburger Firma mit einem neuen Anschlusstermin oder einer (angebrachten!) Entschuldigung dafür, dass wir wegen ihres Adressfehlers immer noch auf Telefon und Internet warten mussten.

Untätigkeit der Nordcom sorgt für weitere Verzögerungen

Am vergangenen Freitag dann hatte ich genug gewartet. Wieder einmal rief ich den “Kundenservice” der Nordcom an und erfuhr, warum wir keinen weiteren Termin bekommen haben: Die Nordcom hatte gar keinen beantragt! Angeblich habe die Telekom keine Rückmeldung gegeben, sodass man wohl davon ausgegangen sei, dass alles funktioniert habe.

Pleiten, Pech und Pannen mit der EWEtel-Tochter

Pleiten, Pech und Pannen mit der Nordcom! Erst der Ärger über ein komplett kundenunfreundliches Verhalten und hohe Kosten bei Umzügen, dann scheitert die Nordcom daran, einen Adresse richtig zu übernehmen. Und letztendlich vermasselt man es, den Anschluss zu vollziehen und schiebt die Schuld auf die Telekom. Dass der ehemalige Staatskonzern sich nicht gerade ein Bein ausreißt, um Kunden eines Konkurrenten anzuschließen, glaube ich zwar gern. Aber den Mist gebaut hat die Nordcom selbst. Wir haben nicht wenig Lust, vom Vertrag mit der EWEtel-Tochter Nordcom zurückzutreten. Denn irgendwann ist das Maß einfach mal voll.

Wir befinden uns zurzeit kräftig im Umzugsstress. Kisten packen, Kleinigkeiten in das neue Heim bringen, die größeren für den Abtransport mit dem Sprinter vorbereiten. Ich habe bereits Muskelkater an Stellen, an denen ich gar keine Muskeln vermutet hätte Was man da definitiv nicht braucht, ist ein unfair spielender Telefonanbieter.

Wir sind bereits seit drei Jahren Kunde des lokalen Unternehmens mit der Windrichtung im Namen. Einen Grund, sich zu beschweren, hatten wir nie. Wie auch? Wir haben ja nie große Ansprüche gestellt. Dass es mit der DSL-Geschwindigkeit selten so geklappt hat wie es sollte, hatten wir akzeptiert. Schließlich “weiß man ja”, dass das mit der Entfernung zum Knoten oder so zusammen hängt. Ich habe mir das mal erklären lassen und intern für mich beschlossen, es als “kapiert und registriert” in meinem Gedächtnis abzulegen. Ganz weit hinten, zusammen mit anderen vermeintlichen Fakten, die als Alltagstheorien dazu taugen, das Leben etwas weniger kompliziert zu machen.

Umzug ist das erste Mal, dass wir unseren Anbieter fordern

Unsere erste echte Herausforderung für unseren Telefonanbieter ist unser Umzug. Aber, hey, was soll da schief gehen? Das ist doch schließlich deren Geschäft. Also werden die das doch wohl im Sinne des Kunden hinbekommen. Gleich vorweg: Nein, bekommen sie nicht. Im Gegenteil.

Sauteure Umzugsgebühr und schadenfroher Mitarbeiter

Der Ärger begann in der lokalen Filiale des Anbieters. Relativ gut gelaunt betrat ich den Laden, um dem Mitarbeiter lediglich mitzuteilen, dass wir umziehen werden und dass wir entsprechend ab dem ersten Oktober von woanders aus telefonieren möchten. Lediglich? Für den Mitarbeiter schlug jetzt die große Stunde. Seine Schadenfreude nur schwer überspielend teilte er mir mit, dass dieser Umzug uns schon mal pauschal etwa 50 Euro kosten würde. 50 Euro, das ist für so manchen das, was er in der Woche maximal für Lebensmittel übrig hat. Hier scheint der Anbieter also bereits kräftig die Relationen aus den Augen verloren zu haben.

Neues Heim = neuer Vertrag!

Richtig große Augen machte ich aber, als der Mitarbeiter dann meinte, durch den Umzug würden wir einen neuen 24-Monats-Vertrag abschließen. Nö, meinte ich, wir wollten eigentlich den alten Vertrag mit rüber nehmen. Schließlich laufe der ja noch elf Monate. Doch mein Gegenüber bestand darauf, dass das so sein müsse. Schließlich sei der Vertrag adress- und nicht personenbezogen. Ach ja? Dann hat also unsere Straße damals unterschrieben und nicht ich?

Keine Chance für Logik und Argumente

Ich konnte noch so logisch argumentieren, der Mitarbeiter bestand darauf, diese hirnrissige Regelung zu verteidigen. Eigenständiges Denken und die Fähigkeit, Zweifel zu überprüfen etc. scheinen bei dieser Firma wohl nicht zu den Einstellungskriterien zu gehören. Ebenso scheinen Begriffe wie “Kundenfreundlichkeit” und “Bestandskundenpflege” keine Bedeutung zu haben, denn diese beiden in einem derart hart umkämpften Markt überlebensnotwendigen Taktiken finden bei diesem Anbieter defintiv keine Anwendung.

Der Klügere gibt nach… ziemlich dumm, oder?

Was sollte ich machen? Wenn man merkt, dass selbst die logischsten Argumente an einer schlichten Beamtenmentalität abprallen, ist jedes Wort vergebliche Liebesmüh’. Denn der Mitarbeiter war weder in der Lage, mich zu verstehen, noch dazu gewillt. Außerdem war es kurz vor Ladenschluss.

Umzug nur noch nach Ablauf des Telefonvertrags?

Sein Brötchengeber hat von mir mittlerweile eine entsprechende Beschwerde erhalten. Darin stelle ich nicht nur die Methoden in Frage, mittels derer bisher treue und zufriedene Kunden in einen neuen Vertrag gezwungen werden (den sie dann ganz sicher nicht mehr verlängern werden -> verlorener Kunde, schlechte Werbung). Sondern auch, dass diese Praxis im Umkehrschluss ja bedeutet, dass man als mündiger Bürger mit dem Umzug grundsätzlich warten müsse, bis der Telefonvertrag ausgelaufen sei, wenn man das unangemessene, unseriöse Verhalten des Anbieters vermeiden wolle. Umzug nur noch nach Ablauf des Telefonvertrags? Ist es wirklich schon soweit?

Zwangspause für den Togoblog?

Ehrlich gesagt, ich rechne nicht mit einer Antwort. Zumindest nicht mit einer, die auch nur halbwegs dazu geeignet wäre, verlorenes Vertrauen zurück zu gewinnen. Das einzige, was der Anbieter jetzt noch machen kann, um uns halbwegs zu versöhnen, ist beim Anschluss Gas zu geben. Denn, drei bis vier Wochen für einen Telefonanschluss zu veranschlagen, ist eine ziemliche Frechheit. Diese Fristen mag man anfangs, als der Telefonmarkt gerade “liberalisiert” wurde und neue, unerfahrene Anbieter ins Geschäft strömten, noch für nötig gehalten haben. Aber mittlerweile sollten die Firmen ihr Handwerk soweit beherrschen, dass solche Routinearbeiten innerhalb vertretbarer Zeiten durchgeführt werden können. Wenn Ihr ab dem ersten Oktober hier nichts Neues lesen könnt, wisst Ihr ja, dass unser aktueller Anbieter (der regionale mit der Windrichtung im ersten Namensteil) sein Handwerk anscheinend nicht beherrscht. Denn dann hat er es nicht fertig gebracht, seine Arbeit bis zu unserem Umzugstermin zu erledigen.

Jämmerlich und unhöflich – ein Bild von einem Callcenter Agent

Heute Mittag aber hatte das Callcenter Erfolg – selten hatte ich ein jämmerlicheres Gespräch mit einem Callcenter Agent Das Mädel, Mina Hastenichgesehn, stotterte fast, als ich nachfragte, wer mich denn da so unbedingt sprechen wolle. “Die Deutsche Gewinnzentrale”, antwortete sie. Als ich wissen wollte, warum diese “Deutsche Gewinnzentrale” mit unterdrückter Nummer anrufe, legte sie sofort auf.

Abzockertruppe auf der Suche nach Dummen

Mit einem breiten Grinsen (ich wusste doch, dass ich noch Wirkung auf Frauen habe) setzte ich mich an den Laptop und forschte nach… und es kam nichts Gutes dabei raus: Die “Deutsche Gewinnzentrale” ist erwartungsgemäß nichts weiter als eine Abzockertruppe, die über das ungewollte Telefongespräch Teilnahmen an Lottospielen verkaufen will.

Gute Mina mit bösem Spiel

Klare Empfehlung: Finger weg von solchen dubiosen Anbietern! Bereits das Unterdrücken der Rufnummer ist ein eindeutiger Verstoß gegen die Wettbewerbsregeln. Dass die gute Mina beim bösen Spiel sofort den Hörer auflegte, als ich genauer nachfragte, zeigte dann, dass es ihrem Auftraggeber ganz sicher nicht um seriöse Angebote ging, an denen Menschen wie wir Interesse haben könnten.

Update: Es ist alles noch viel unseriöser…

Eben gerade folgte der zweite Anruf, dieses Mal von der “Deutschen Gewinnagentur” Ein schlecht deutsch sprechender Call Center Trottel, der sich Hoffmann nannte, geriet ebenso ins Schwimmen wie mein Schnuckelchen Mina. Er meinte, mich mit “Sie haben bei uns eine Lottoreihe getippt” anlügen zu müssen. Auf meine Frage, woher er die Nummer habe, log er weiter: “Die haben sie damals angegeben.” Als ich ihm sagte, dass die Nummer noch keine zwei Monate existiere, begann er zu stammeln. Falls ich jetzt nicht kündige (Recherchen ergaben, dass ich bei dieser Variante meine Kontonummer angeben müsste, zum “Abgleich” – wohl eher zum Abbuchen), würde der Lottospielvertrag noch ein weiteres Jahr laufen.

Hoffmann steckt mit drin

An dieser Stelle des Gesprächs habe ich dann leider lachen müssen. Denn haargenau diesen Verlauf hatte ich vorher in einem Forum gelesen. Ich habe der armen Sau “Hoffmann” dann noch gesagt, dass er da in einer ganz miesen Sache stecke. Er legte jetzt endlich auf…

Voice over IP hinterlässt keine Spuren…?

Aber halt! Eine witzige Passage des Gesprächs will ich nicht verschweigen: Ich habe auch “Hoffmann” gefragt, wieso denn keine Rufnummer im Display des Telefons erscheine, das sei schließlich verboten. Seine Antwort: Er rufe über das Internet an, da gäbe es keine Anrufernummer

Spielt nicht mit den Schmuddelkindern

Also: Wenn Euch ein Anruf der Deutschen Gewinn Zentrale, der Deutschen Gewinn Agentur oder wie sie sich dann auch immer nennen mögen, erreicht: Am besten gleich auflegen. Das ist nicht fein, aber mit den Call Center Trotteln zu diskutieren ist komplett aussichtslos.

Raus aus der Anonymität!

In den kommenden Wochen möchte ich versuchen, eine möglichst genaue Übersicht über diese Nerv-Nummern zu schaffen. Wie lauten die Nummern? Wer steckt dahinter (raus aus der schützenden Anonymität!)? Und vor allem: Wie kann ich mich schützen bzw. zur Wehr setzen?

Hohe Strafen schrecken nicht ab

Die Gesetze gegen Nerv-Anrufe sind in den letzten Jahren immer
strenger geworden. Wer Menschen zu Werbezwecken anruft, ohne ihr Einverständnis zu besitzen, riskiert eine Geldstrafe. Bei wiederholtem Missbrauch wird dann auch schon mal der Anschluss gesperrt. Allerding sind diese Maßnahmen bisher lediglich “nett gemeint”, denn die Gewinnmarge der Call Center dürfte bei “Cold Calls” immer noch hoch genug sein, um eine einkalkulierte Geldstrafe locker zahlen zu können. Andererseits können sich die Betreiber oft auch damit rausreden, dass die Anrufer ihre Zustimmung gegeben hätten. Und wirklich: Wenn man den Diskussionen in den diversen Foren folgt, dann geben einige zu, ihre Telefonnummer meist bei irgendwelchen Gewinnspielen angegeben zu haben. Mit dem Akzeptieren der Bedingungen ist die Nummer dann im Umlauf und wird zukünftig fleißig fürs Nerven genutzt…

Methoden gegen den Telefon-Spam

Was kann man aber tun, wenn man bereits Opfer des Telefonterrors ist? Es gibt mehrere mögliche Vorgehensweisen.
Den Anruf annehmen und…
a) klar machen, dass man an keinen weiteren Gesprächen interessiert ist! Das Call Center ist daraufhin verpflichtet, Eure Telefonnummer zu löschen. Diese Lösung hat einen Haken: Niemand kann Euch versprechen, dass Eure Nummer nicht längst weiter verkauft wurde… damit ist leider zu rechnen! Hier hilft dann vielleicht noch ein Eintrag auf die Robinson-Liste gegen Telefonspam (Link)…
b) nach dem genauen Namen des Anrufers und der dahinter steckenden Firma fragen! Hier reagieren viele Call Center Agents bereits äußerst nervös und legen von sich aus auf. Anscheinend doch ein Rest schlechten Gewissens?
c) sich einen Spaß erlauben! Oft werden Call Center Agents nach erfolgreichen Abschlüssen bezahlt. Man könnte also den Hörer abnehmen und so etwas sagen wie: “Oh, Entschuldigung, da ist noch ein Anruf auf der anderen Leitung! Warten Sie bitte kurz…”. Den Hörer lässt man jetzt einfach liegen. Dem Anrufer wird es recht bald zu dumm werden. Es gibt Berichte, dass Opfer mit dieser Taktik erfolgreich waren und zukünftig nicht mehr angerufen wurden!
d) Auch von dieser Methode gibt es Erfolgsmeldungen: Man nehme eine Trillerpfeife und demonstriere akustisch, was man von Telefonspam hält Allerdings sollte man dabei natürlich Rücksicht auf die Nachbarn nehmen.
Den Anruf nicht annehmen und…
a) Protokoll führen, welche Nummer wann angerufen hat. Dieses Protokoll bekommt die Bundesnetzagentur (Link), die tätig werden kann, wenn sich genügend Geschädigte melden. Der Haken steht oben bereits: In der Regel hat man sein Einverständnis irgendwann und irgendwo gegeben…
b) dem eigenen Anbieter die Nummer melden und darum bitten, sie zu sperren. Das wird er in der Regel tun – gegen eine Sonderzahlung. Kundenfreundlichkeit und Service sind heutzutage nunmal absolute Fremdwörter…
c) in der hoffentlich vorhandenen Fritz!Box (oder Vergleichbares) diese Rufnummern auf die schwarze Liste setzen – dann ruft das Call Center zwar nach wie vor an, hat aber Pech, denn der Anruf geht ins Leere -es klingelt nicht mehr! Die vielleicht beste Lösung, wenn die eigene Rufnummer bereits im Umlauf ist.
Und wenn man schon unbedingt bei Gewinnspielen im Internet teilnehmen möchte, sollte man wenigstens einen Telefonanschluss mit ISDN-Merkmalen besitzen. Denn dann kann man eine der Nummern so konfigurieren, dass am Ende kein Telefon angeschlossen ist. Der Vorteil: Man verstößt nicht gegen die Spielregeln, hat aber seine Ruhe. Wobei ich niemanden kenne, der jemals bei einem dieser Gewinnspiele etwas bekommen hätte – außer Telefon- und eMailspam.

Wer steckt denn nun dahinter?
Manchmal ist es äußerst schwierig, die Hintermänner eines Call Centers zu benennen. Versuchen möchte ich es trotzdem. Ich hoffe,aus Euren Reihen ein wenig unterstützt zu werden! Ebenso bitte ich um weitere Rufnummern von Telefonterroristen, um sie hier zu demaskieren.

030521320306 / 030 521320306 / 004930521320306
Hinter dieser Berliner Rufnummer steckt das “Marketing-Center Burgstaller”. Eine Firma, auf die man leider allzu häufig trifft, wenn es um Telefonterror geht. Link zur Webseite
Edit: Die Firma “Marketing-Center Burgstaller” hat sich über einen nicht näher ausgewiesenen Mittelsmann bei mir von diesen Praktiken distanziert. Natürlich ist hier auch Platz für eine ausführlichere Stellungnahme bzw. Gegendarstellung, die ich gern veröffentliche.

030755499280 / 030 755499280 / 004930755499280
Die Berliner Firma “Kleeblatt4u” (Geschäftsführer: Eric Trossowski) ist seit einigen Wochen besonders umtriebig und nervt bundesweit Menschen mit unerwünschten Werbeanrufen. Link zur Webseite

03916206898969 / 0391-6206898969 / 00493916206898969
Recht dubios ist es, was die professionellen Schwafler dieser Magdeburger Nerv-Nummer von sich geben. Der Anrufer gibt vor, er sei vom Bauer Verlag (der sitzt eigentlich in Hamburg) und man habe bei einer Umfrage teilgenommen. Dafür erhalte man ein schickes Mobiltelefon. Welches Handy es genau ist, kann der Büttel zwar nicht sagen. Auf jeden Fall müsse man aber noch ein Probeabo einer Zeitschrift abschließen. Hat der renommierte Bauer Verlag sowas wirklich nötig?

040570025199 / 040 570025199 / 004940570025199
Wer wirklich hinter dieser Nummer steckt, konnte ich bisher leider noch nicht herausfinden. Allerdings wird Werbung gemacht für Weltbild und den Bauer Verlag – zwei eigentlich durchaus renommierte Betriebe, denen man so etwas nicht unbedingt zutrauen würde.

040646046788 / 040 646046788 / 004940646046788
Und noch eine Nerv-Nummer aus Hamburg. Hinter dieser steckt die getaline CommCenter-Network GmbH (der Name kann anscheinend gar nicht lang genug sein). “Überraschenderweise” geht es bei den Anrufen um angebliche Gewinne aus noch angeblicheren Gewinnspielen. Die alte, gewohnte Masche also. Bloß nichts akzeptieren!

0461774950535 / 0461 774950535 / 0049461774950535
Über diese Nummer aus Flensburg wird seit etwa Ende Juni Telefonterror betrieben. Die Angerufenen berichten davon, dass sie an Gewinnspielen teilgenommen haben sollen. Wie üblich werden die Call Center Agents pampig, wenn man keine Lust auf den Anruf hat. Das Besondere: Die Anrufer nehmen keine Rücksicht auf Nachtzeit und Wochenende und nerven sogar rund um die Uhr. Ein Rückruf bei der Nummer führt ins Leere. Eventuell wird hier ein Masquerading betrieben, denn der Rufnummernstamm führt direkt zum Förderverein Flensburg Regional Marketing -allerdings zu einer eventuell veralteten Nummer. Es ist unwahrscheinlich, dass dieser Förderverein Call Center für Nervanrufe betreibt. Ich werde den Verein aber noch anschreiben.

047130939990 / 0471 30939990 / 004947130939990

Leider beherbergt auch meine Heimatstadt Bremerhaven anscheinend ein schwarzes Schaf der Telefonmarketing-Branche: Seit einigen Tagen klingelt sich die Bresta Direkt Gmbh (eine Anspielung auf Burda Direkt?) quer durch die Republik und will Zeitschriftenabos los werden. Auch hier halten wieder angebliche Gewinnspiele als Legitimation her. Also wohl ein Fall von Adressen-/Telefonnummernhandel. Bresta Direkt im Netz.

05113671504 / 0511 3671504 / 00495113671504
Aus Hannover versucht seit einigen Tagen die Nummer 05113671504, mich zu erreichen. Ihr Pech: Sie ruft ständig meine “tote” Nummer an, entsprechend merke ich davon nur dann etwas, wenn ich mir die Anrufliste meiner Fritz!Box anschaue Wer dahinter steckt? Da habe ich noch keine Ahnung. Aber ich suche weiter.

0694500600 / 069 4500600 / 0049694500600

In Frankfurt sitzt das CallCenter des so genannten Clever Clubs. Auch hier wieder die gewohnte Masche: Man ruft scheinbar wahllos Menschen an und erzählt ihnen etwas von einem Gewinnspiel, in dessen finaler Runde man sich befände. Um den Preis (die Rede ist von einer fünfstelligen Summe) im Gewinnfalle sofort bekommen zu können, brauche man jetzt “nur noch” die Kontodaten. Also einfach nur ein weiterer flacher Phishing-Versuch.
Dafür, dass es sich beim Clever Club um Abzocke handelt, spricht die Unternehmensform “Limited” mit zugehörigem Briefkasten im englischen Birmingham. Dazu teilt man sich den Telefonanschluss anscheinend auch noch mit der Kollektiv Tele Services Ltd & Co KG, die an der gleichen Adresse ebenfalls einen Briefkasten hat.

071311523926 / 07131 1523926 / 004971311523926
Diese Nummer aus Heilbronn am Neckar ist noch ein echter “Geheimtipp”. Weitere Infos stehen noch nicht zur Verfügung.

08989058292 / 089 89058292 / 00498989058292
Wieder einmal führt die Spur direkt zum “Marketing-Center Burgstaller”, dem vermeintlichen Schwarzen Schaf der Marketing-Branche. Über diese Nummer werden mit Vorliebe diejenigen angerufen, die bei einem Gewinnspiel zum Thema “Rente” teilgenommen haben. Link zur Webseite

To be continued…

Diese Liste soll möglichst vollständig werden – helft mit! Sammelt die Telefonnummern, die Euch terrorisieren! Einmal entlarvt kann man sicher besser gegen sie vorgehen! Eins dürfte klar sein: Das Problem des Telefonspammings betrifft viel mehr Menschen, als man denkt. Das zeigen die Zugriffszahlen zu meinen bisherigen Blogeinträgen zu dem Thema. Also, auf geht’s!

Die 030-755499280 mit den vier U

Seit heute hat sich eine neue Nummer in die telefonische Drückerkolonne eingereiht: Mal wieder Berlin, diesmal aber die 030755499280. Bereits nach kurzer Recherche bekam ich heraus, wer hinter dieser Nummer steckt: Es ist die Premium Firmenservice GmbH eines gewissen Herrn Eric Trossowski, die darüber ihr Projekt Kleeblatt4u betreibt. 4u, das steht anscheinend für unerwünscht, unhöflich, unseriös und unsinnig. Denn mal geht es um ein Gewinnspiel (wie originell), dann wiederum will man Geld überweisen (klar…). Und einmal (mindestens) hat sich der Anrufer von der 030-755499280 sogar als Industrie- und Handelskammer ausgegeben. Also, Ideen hat der Trossowski ja, das muss man schon zugeben.

Gehen Sie direkt ins Gefängnis

Solange der Gesetzgeber solchen Telefonterror lediglich mit Geldstrafen ahndet, wird sich nichts ändern. Denn die Gewinnspanne liegt jedesmal um ein Vielfaches höher als die zu erwartende Strafe. Besser würde es sicherlich erst dann, wenn die Betreiber (und die Call Center Agents gleich mit) mal für ein paar Monate ins Gefängnis müssten. Ganz ohne Telefon.

Gewinnspiele sorgen für Anruffrust

“Schuld” an solchen Anrufen sind die Opfer meist selbst. In der Regel haben sie bei dubiosen, viel zu einfachen Preisausschreiben mitgemacht – in der Hoffnung auf das schnelle Glück. Das besteht dann aus Nerv-Anrufen von Wählautomaten und plumper Verkaufsversuche lächerlicher Lottoscheine.

Die Fritz!Box hilft – der Telefonanbieter nicht

Wer eine Fritz!Box (oder ähnliches) hat, kann sich wehren und die anrufende Nummer 030-521320306 stumm schalten. Die Telefonanbieter dagegen scheinen Anrufsperren nur gegen Zahlung vornehmen zu wollen – Kundenservice scheint hier komplett zum Fremdwort geworden zu sein.

Nachtrag: “So sei ich, gewährt mir die Bitte, in Eurem Bunde der Dritte:” Seit kurzem hat also auch Hamburg seinen Unsympathen. Die Nummer 040570025199 nimmt es locker mit seinen nervigen Verwandten auf und wählt sich quer durch die Republik. Wer dahinter steckt? Auch dieses Call Center fürchtet die Offenheit, will anonym bleiben und erzählt den Unglücklichen, die ans Telefon gehen, etwas von Weltbild oder persönlichen Informationen für jemanden aus der Familie. Die 040-570025199 bringt also nichts wirklich Neues. Ab auf die Ignore-Liste der Fritz!Box damit!

Wer hinter dieser Nummer steckt, ist leider nicht einwandfrei zu ermitteln. Sonst würden sich bei dem Betreiber längst die Beschwerden häufen. Denn ich bin bei weitem nicht der Einzige, der von der Nummer 089-89058292 anscheinend wahllos angerufen wird. Ein Blick in diverse Foren zeigt, dass bundesweit Menschen belästigt werden. Manche gehen ans Telefon, hören allerdings gar nichts außer einem Klicken (das wohl anzeigt, dass die Verbindung abgebrochen wurde). Andere wiederum rufen die Nummer zurück – in München geht allerdings niemand ran, entweder sei besetzt oder das Freizeichen ertöne ewig, wird berichtet.

Diejenigen aber, die “rechtzeitig” ans Telefon gehen, dürfen sich über dubiose Verkaufsversuche von Lottoreihen oder Zeitschriftenabos freuen. Schließlich sei man in der Endauswahl einer tollen Auslosung, und das sei die letzte nötige Voraussetzung, um zu gewinnen. Wer würde – mit der Aussicht auf einen tollen Preis – nicht sofort etwas am Telefon kaufen?

Der Urheber dieses bundesweiten Telefonterrors ist leider auch für diejenigen, die mit den Call Center Agents (neudeutsch für schmerzfreie Nervasseln) ins Gespräch kommen, nicht einwandfrei zu ermitteln. Allerdings führt eine heiße Spur zum Berliner “Marketing-Center Burgstaller”. Denn einige derjenigen, die sich über die unverlangten Anrufe beschweren, haben an deren “Rentengewinnspiel” teilgenommen, bei dem die Angabe einer Telefonnummer Bedingung ist, um in den Genuss von “monatlich 1111 Euro steuerfreier Sofort-Rente” zu kommen. Was es eindeutig erscheinen lässt: Ein Teil dieser Teilnehmer habe seine Nummer nur hier eingegeben.

Wer auch immer hinter diesen Anrufen steckt – von Marketing hat derjenige jedenfalls keinerlei Ahnung. Denn Marketing lebt auch immer von einer positiven Nachhaltigkeit. Die angewandten Methoden allerdings sind nicht nachhaltig. Und positiv ist es ganz sicher nicht, Menschen am Telefon zu belästigen. Hier geht es nicht um Vermarktung, sondern um schnelle Abschlüsse. Ob die lange Bestand haben und ob es für den Kunden einen sonderlich großen Nutzen hat, wenn sein Produkt als dubios gilt, darf bezweifelt werden. Solche Konzepte bringen lediglich eine ganze Branche in Verruf.

Gegen solche Anrufe wehren kann man sich mit einer Fritz!Box oder ähnlichem übrigens perfekt: Wer mehrere Nummern hat, richtet eine davon ohne Endgerät ein (so habe ich es gemacht). Diese Nummer kann man jetzt getrost herausgeben. Wer nur eine Rufnummer besitzt, kann die Box nervige Nummern sperren lassen. Am besten ist es allerdings, wenn man an solchen Gewinnspielen, die offensichtlich nur auf das Fischen von Kontaktdaten aus sind, gar nicht erst teilnimmt. Denn wer hat bitteschön bei solchen Verlosungen schon einmal gewonnen?